Wie sende ich einen Artikel zurück?
1. Rücksendung anmelden:
Melde deine Rücksendung mit der E-Mail-Adresse und Bestellnummer aus deiner Bestellbestätigung über unser Online-Retourenportal an und folge den Anweisungen.
Du benötigst keinen Lieferschein.
Wichtig: Nach Abschluss der Online-Anmeldung erhältst du dein Rücksendeetikett zum Download. Verwende immer dieses Etikett für deine Rücksendung.
2. Versand:
Lade nach der Anmeldung dein Rücksendeetikett herunter und bringe dieses außen am Paket an. Du hast keinen Drucker? Zeige das digitale Rücksendeetikett einfach in einer Postfiliale oder Paketstation vor, damit es dort ausgedruckt werden kann. Du musst vor Ort keine zusätzlichen Versandkosten bezahlen.
3. Verpacken: Falte den Artikel sorgfältig zusammen und lege ihn in die Originalverpackung. Bitte achte darauf, dass er unbeschädigt, ungetragen und ungewaschen ist und sich das Originaletikett von Studio Anneloes noch am Artikel befindet. Verpacke deine Rücksendung sicher, da wir für Schäden während des Rückversands nicht haften.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Ja, die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten. Wir möchten die Umwelt so wenig wie möglich belasten. Durch Rücksendekosten kaufen Kund*innen bewusster ein, was zu weniger Rücksendungen führt. Sieh unsere Größenberatung oder kontaktiere unseren Kundenservice, falls du dir unsicher bist.
Rücksendekosten bei Nutzung unseres Rücksendeetiketts:
Hinweis: Falls du die Rücksendung selbst mit einem anderen Versanddienstleister organisierst, können die Kosten variieren. In der Regel betragen sie mindestens 7,95 € oder mehr, abhängig von der gewählten Versandoption.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Ungetragene, ungewaschene und makellose Artikel mit Originaletiketten können innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt werden. Die Rücksendung kannst du unter https://www.studioanneloes.de/rucksendungen/ anmelden.
Wie funktioniert eine Rücksendung, wenn ich per Klarna bezahlt habe?
Die Rücksendung funktioniert genauso wie gewohnt. Wir empfehlen dir jedoch, die Retoure zusätzlich in der Klarna-App anzumelden. So wird der Rechnungsbetrag direkt angepasst, auch wenn du deine gesamte Bestellung zurückschickst. Dadurch vermeidest du, dass die Zahlungsfrist abläuft, bevor wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Wir bearbeiten Rücksendungen spätestens innerhalb von 5 Werktagen* nach Erhalt. Danach kann es 2 bis 3 Werktage dauern, bis deine Bank die Rückzahlung verarbeitet hat. Die Erstattung erfolgt auf das Konto, mit dem du bezahlt hast. Falls du (teilweise) mit Guthaben bezahlt hast, wird das Guthaben direkt in deinem Konto gutgeschrieben.
*Ausgenommen Wochenenden, Feiertage und hohe Auftragsvolumen.
Kann ich einen bestellten Artikel umtauschen?
Du kannst den bestellten Artikel zurücksenden. Sobald wir ihn in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir den Betrag. Falls du eine andere Größe oder ein anderes Modell möchtest, bestelle bitte erneut.Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
- Melde beide Bestellnummern unter https://www.studioanneloes.de/rucksendungen/ an.
- Bei einer Bestellung wählst du Ich organisiere den Versand selbst und druckst das Rücksendeformular aus.
- Für die andere Bestellung wählst du DHL als Versandoption (4,75 €). Drucke das Rücksendeetikett und das Rücksendeformular aus.
- Lege beide Rücksendeformulare ins Paket.
- Sobald das Paket bei uns eintrifft, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage.
Aus Nachhaltigkeitsgründen dürfen zwei Bestellungen in einem Paket zurückgesendet werden.
Reklamationen
Du hast einen beschädigten Artikel erhalten oder eine Beschwerde zu deiner Bestellung? Dann kontaktiere unseren Kundenservice und beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich. Wir finden eine passende Lösung.
Falls du einen Artikel in einer unserer Partnerboutiquen gekauft hast, wende dich bitte direkt an die entsprechende Filiale.
Sieh dir alle unsere häufig gestellten Fragen an oder kontaktiere unseren Kundenservice.
